Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

El acceso, registro, contratación o utilización del Servicio implica la lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso, en adelante los "Términos".

Cuando corresponda, el usuario deberá manifestar expresamente su aceptación mediante el mecanismo electrónico habilitado en el Sitio, incluyendo la selección de la opción "Acepto los Términos y Condiciones".

La contratación del Servicio también estará sujeta a la Política de Privacidad y demás políticas que resulten aplicables y se encuentren publicadas en el Sitio.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar o contratar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

El Prestador ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) destinada principalmente a empresas dedicadas al transporte, turismo y actividades comerciales relacionadas.

El Servicio puede incluir funcionalidades como:

• Gestión de corridas o salidas.
• Gestión de viajes y asientos.
• Punto de venta.
• Venta y reserva de boletos.
• Gestión y rastreo de paquetería.
• Reportes de caja, ventas y administración.
• Exportación de información.
• Venta en línea y procesamiento de pagos mediante proveedores externos.

Las funcionalidades, límites, precios y características de cada plan serán los publicados en el Sitio al momento de la contratación.

El Servicio se proporciona mediante un espacio independiente para cada cliente, denominado tenant.

Una vez completado el proceso de contratación, el aprovisionamiento del tenant podrá requerir hasta 3 minutos. Si se presenta un error durante el proceso, el sistema podrá realizar nuevos intentos hasta completar correctamente el aprovisionamiento.

Una vez habilitado el tenant, el cliente será notificado mediante correo electrónico.

3. Prueba gratuita

La suscripción, mensual o anual, incluye 15 días de prueba gratis, contados desde la creación y habilitación del tenant.

Durante la prueba, el usuario tiene acceso a todas las funciones del plan que eligió. Para iniciarla debe registrar un método de pago válido. No se le cobra durante la prueba.

Al terminar la prueba se cobra el plan y el periodo elegidos, salvo que el usuario cancele antes conforme a la sección 14.

4. Planes y precios

Los dos planes incluyen las mismas funciones. Se diferencian por el número de sucursales y de unidades activas que el cliente puede operar.

Starter

$2,500 MXN al mes o $25,000 MXN al año, IVA incluido. Para líneas de hasta 5 sucursales y 15 unidades activas.

Professional

$3,500 MXN al mes o $35,000 MXN al año, IVA incluido. Para líneas de hasta 15 sucursales y 30 unidades activas.

Funciones de ambos planes

• Punto de venta con mapa de asientos.
• Boletos impresos con folio y código QR.
• Turnos por cajero con corte de caja impreso.
• Corridas por horario con asignación de operadores.
• Paquetería con rastreo público.
• Reportes de ingresos y ocupación, exportables.
• Venta en línea con el logo del cliente y cobro con Mercado Pago.

Add-on de capacidad

$1,100 MXN al mes por bloque, IVA incluido. Cada bloque suma 5 sucursales y 15 unidades activas, y el cliente contrata los bloques que necesite. Se cobra mes a mes y no entra en la promoción anual.

El plan anual equivale a diez mensualidades: dos meses gratis.

Los precios y funcionalidades podrán modificarse conforme a estos Términos.

Las modificaciones de precio aplicables a clientes existentes serán notificadas con una anticipación mínima de 30 días y no afectarán los periodos que ya hayan sido pagados.

5. Registro y cuentas de usuario

Para contratar y utilizar el Servicio, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario será responsable de:

• Mantener actualizada la información de su cuenta.
• Proteger sus credenciales de acceso.
• Evitar el uso no autorizado de su cuenta.
• Informar al Prestador cuando detecte un acceso no autorizado.
• Administrar correctamente los usuarios y permisos de su organización.

El cliente podrá crear múltiples usuarios dentro de su tenant y será responsable de las cuentas, permisos y actividades realizadas por dichos usuarios.

El Prestador podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito, abuso o riesgo para la seguridad del Servicio.

6. Licencia de uso y propiedad intelectual

Durante la vigencia de la suscripción, el Prestador concede al cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar el Servicio de acuerdo con el plan contratado.

La contratación no transfiere al cliente derechos de propiedad sobre el software, código fuente, arquitectura, interfaces, diseños, marcas, documentación, funcionalidades u otros elementos desarrollados por el Prestador.

El cliente no podrá:

• Revender, sublicenciar o distribuir el Servicio.
• Compartir o transferir sus derechos de uso a terceros.
• Intentar obtener el código fuente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o desmontaje.
• Crear productos derivados del Servicio.
• Acceder a otros tenants o cuentas.
• Extraer información mediante mecanismos no autorizados.
• Realizar pruebas de seguridad o ataques sin autorización.
• Introducir malware o código malicioso.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas.

Las personalizaciones, integraciones o desarrollos realizados por el Prestador serán propiedad del Prestador, salvo que exista un acuerdo escrito que establezca expresamente lo contrario.

7. Datos y contenidos del cliente

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los datos, información y contenidos que introduzca en el Servicio.

El Prestador únicamente podrá utilizar dichos datos en la medida necesaria para prestar el Servicio y mantenerlo seguro.

El cliente será responsable de contar con las autorizaciones, avisos y bases jurídicas necesarias para tratar los datos personales de sus clientes, empleados, pasajeros, proveedores u otras personas que incorpore al Servicio.

El Prestador no utilizará los datos almacenados por el cliente para generar estadísticas, análisis comerciales o perfiles de comportamiento del cliente, salvo que exista una autorización o fundamento legal que permita dicho tratamiento.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.

8. Precios, pagos y renovación

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.

El cliente deberá cubrir el precio correspondiente al plan contratado. Los impuestos aplicables se encuentran comprendidos en dicho precio, por lo que no se añadirán cargos adicionales por ese concepto.

Los pagos de la suscripción se procesan mediante Stripe. Los datos de la tarjeta u otro medio de pago son tratados directamente por dicho procesador; el Prestador no los almacena.

El Prestador podrá habilitar otros medios de pago posteriormente.

Las suscripciones podrán ser mensuales o anuales y estarán sujetas a renovación automática, salvo que el cliente cancele la renovación conforme a estos Términos.

El cliente autoriza el uso del medio de pago proporcionado para procesar las renovaciones correspondientes.

El Prestador podrá enviar avisos relacionados con próximas renovaciones o problemas con el procesamiento del pago.

El Prestador emitirá los CFDI correspondientes cuando proceda, utilizando la información fiscal proporcionada por el cliente.

9. Falta de pago y suspensión

Cuando no pueda procesarse un pago, el cliente contará con un periodo de gracia de 7 días para regularizarlo.

Durante dicho periodo, el cliente conservará el acceso al Servicio.

Si el pago no es regularizado, el Prestador podrá suspender el tenant.

Durante la suspensión, los usuarios no podrán iniciar sesión ni utilizar el Servicio.

Si el pago sigue sin regularizarse 14 días después de la suspensión, el Prestador podrá eliminar definitivamente el tenant y la información asociada, salvo aquella que deba conservarse por obligación legal.

10. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y operativo el Servicio.

El Servicio podrá presentar interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, conectividad, energía, proveedores externos, incidentes de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del Prestador.

Salvo que se establezca expresamente lo contrario, el Prestador no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad.

El soporte técnico atiende de 08:00 a 17:00 horas.

Los canales de soporte serán los habilitados por el Prestador.

La configuración inicial del Servicio estará incluida.

El Centro de Ayuda proporcionará información sobre las funcionalidades y uso del Servicio.

11. Seguridad

El Prestador implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger el Servicio y la información bajo su control frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.

El Prestador podrá usar infraestructura propia y servicios de terceros para el alojamiento, la conectividad y la seguridad del Servicio.

El acceso a la información de los clientes estará limitado al personal autorizado que lo requiera para proporcionar soporte, mantenimiento, seguridad o administración del Servicio, o cuando exista una obligación legal.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

El cliente también será responsable de proteger sus credenciales, dispositivos, usuarios y mecanismos de acceso.

12. Responsabilidades del cliente

El cliente será responsable de:

• La información introducida en el Servicio.
• La legalidad de sus operaciones.
• El uso que realice del Servicio.
• Las cuentas y permisos de sus usuarios.
• La confidencialidad de sus credenciales.
• El cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a su actividad.
• Contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos personales de terceros que incorpore al Servicio.
• La información relativa a horarios, precios, corridas, reservas, pasajeros, boletos y demás operaciones de su negocio.

El Prestador proporciona únicamente las herramientas tecnológicas que integran el Servicio.

El Prestador no opera el negocio del cliente ni participa directamente en las actividades comerciales, turísticas o de transporte realizadas por este.

13. Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada del Prestador derivada del Servicio se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente durante los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El Prestador no será responsable por daños indirectos, consecuentes, pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de oportunidades u otros daños derivados de la imposibilidad de utilizar el Servicio, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Tampoco será responsable por fallas ocasionadas por:

• Actos u omisiones del cliente o sus usuarios, la información que introducen y sus decisiones comerciales.
• Fallas de conectividad, energía o infraestructura fuera de su control.
• Servicios o proveedores externos.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Ataques o incidentes externos.

El cliente será responsable de los reclamos, sanciones o procedimientos derivados de su uso ilícito del Servicio, contenido introducido, incumplimiento de la legislación aplicable, tratamiento indebido de datos personales, incumplimiento de estos Términos u operaciones comerciales realizadas bajo su responsabilidad.

Las limitaciones anteriores no aplicarán cuando una disposición legal impida limitar o excluir determinada responsabilidad.

14. Cancelación, reembolsos y eliminación de datos

El cliente podrá cancelar su suscripción mediante el panel de administración o los canales habilitados por el Prestador.

Para evitar la renovación automática, la cancelación deberá realizarse al menos 2 días antes de la fecha de renovación.

La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo ya pagado y el cliente podrá continuar utilizando el Servicio hasta dicha fecha.

Los pagos realizados no serán reembolsables, salvo cuando exista una obligación legal de realizar el reembolso correspondiente.

La falta de utilización del Servicio no generará derecho a devolución.

Después de finalizar la suscripción, el cliente dispondrá de 7 días para obtener o gestionar la información disponible mediante las herramientas habilitadas.

Una vez transcurrido dicho plazo, el Prestador podrá eliminar definitivamente el tenant y los datos asociados, salvo la información que deba conservarse legalmente.

Los datos eliminados definitivamente no podrán ser recuperados.

La existencia y condiciones de copias de seguridad dependerán de la política de respaldos que implemente el Prestador.

15. Integraciones con terceros

El Servicio podrá integrarse con plataformas y proveedores externos, incluyendo Mercado Pago y Stripe.

Mercado Pago

Los dos planes incluyen la venta en línea mediante Mercado Pago.

Los fondos correspondientes a las ventas serán gestionados directamente mediante la cuenta de Mercado Pago del cliente.

El Prestador no recibe los fondos de dichas ventas, no participa en ellas financieramente y no cobra regalías o comisiones sobre las operaciones realizadas por el cliente.

El cliente será responsable de sus operaciones financieras, reembolsos, contracargos, configuración de su cuenta y cumplimiento de las condiciones establecidas por Mercado Pago.

El Prestador no será responsable por bloqueos, retenciones, contracargos, reembolsos, fallas o modificaciones realizadas por el proveedor externo.

Stripe

El cobro de la suscripción al Servicio se procesa mediante Stripe. A diferencia de Mercado Pago, que el cliente utiliza para sus propias ventas, Stripe interviene únicamente en la relación entre el Prestador y el cliente.

Los datos de la tarjeta u otro medio de pago son tratados directamente por dicho proveedor, conforme a sus propias condiciones y aviso de privacidad. El Prestador no los almacena.

El Prestador no será responsable por bloqueos, retenciones, contracargos, reembolsos, fallas o modificaciones realizadas por el proveedor externo.

16. Modificaciones, suspensión y terminación del Servicio

El Prestador podrá agregar, modificar, actualizar, sustituir o retirar funcionalidades del Servicio cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales, legales, de seguridad o funcionamiento.

También podrá suspender o terminar el acceso de un cliente cuando:

• Incumpla estos Términos.
• Exista falta de pago.
• Se detecte actividad ilícita o fraudulenta.
• Exista un riesgo para la seguridad del Servicio.
• Se intente acceder a otros tenants o cuentas.
• Se realicen ataques, extracción no autorizada o ingeniería inversa.
• Exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Cuando sea razonablemente posible, el Prestador notificará previamente al cliente.

Cuando exista un riesgo inmediato para la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio, la suspensión podrá realizarse inmediatamente.

El Prestador también podrá discontinuar definitivamente el Servicio por razones comerciales, técnicas, legales o de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, notificará dicha decisión con anticipación y proporcionará un periodo para gestionar o exportar la información disponible.

17. Modificaciones a los Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios en el Servicio, legislación, condiciones comerciales, seguridad o funcionamiento de la plataforma.

Las modificaciones serán comunicadas mediante el Sitio, correo electrónico u otros mecanismos disponibles y, salvo que la legislación establezca otro plazo, entrarán en vigor 30 días después de su publicación o notificación.

Cuando una modificación afecte sustancialmente las condiciones aplicables al cliente, este podrá cancelar su suscripción conforme a estos Términos.

La continuidad en el uso del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará su aceptación.

18. Protección al consumidor, ley aplicable y jurisdicción

Cuando el usuario tenga el carácter de consumidor conforme a la legislación aplicable, se respetarán los derechos que le correspondan de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Las disposiciones de estos Términos se interpretarán respetando los derechos irrenunciables que correspondan al usuario.

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En la medida permitida por la legislación aplicable, las controversias derivadas de estos Términos serán sometidas a los tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México, sin perjuicio de los derechos o fueros que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando resulte aplicable, las partes podrán intentar resolver previamente las controversias mediante mecanismos de conciliación o mediación.

19. Nulidad parcial y contacto

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal, inválida o inexigible, las demás disposiciones continuarán vigentes.

La disposición afectada será interpretada o sustituida, en la medida legalmente permitida, de forma que se aproxime a la intención original.